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广西官网走红网络:一个政府网站的另类管理样本

发布时间:2019-04-27 20:06 来源:未知 编辑:admin

  首先是功能“转型升级”。政府网站应深入分析用户需求,不断创新沟通方式。其次,加强互动交流的主题策划,增强互动交流的效果。第三是建立起长效维护机制

  日前,一个题为《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》的帖子向网民推荐了这样一个网站:本是广西壮族自治区公路管理局网站的留言咨询栏目,问题各式各样,有的甚至稀奇古怪,但是管理员有问必答,“这些回答幽默风趣,通俗易懂,没有官腔”。于是,“最幽默最认真”官方网站走红网络,“爆棚”的访问量导致该网站目前处于瘫痪状态。

  究竟是怎样的一群人在从事管理员工作?“最幽默最认真”网站背后有着怎样的故事?本报进行了深入调查。

  点击广西公路管理局网站发现,“最幽默最认真”官方网站的栏目设置、页面风格等与一般政府网站并没有太大差别。但是,在该网站“留言咨询”板块,网友留言和网站管理员的“对话”却与众不同。

  网友“为大家”问:收费站是公路局基层临时单位,面对国家交通体制的改革,一两年或三四年我们就可能面临失业,何去何从好多人都很茫然,请管理员指点迷津。

  管理员回复:你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。

  “这个问题我想了三天才想到怎么回复他,但愿能给他们多点鼓励。”广西壮族自治区公路管理局宣传信息中心的李工程师是留言板主要“发言人”,大部分回复出自他的手。

  他说,网友“为大家”提的问题确是事实,而自己能力有限不能解决这个问题。为了“不影响员工的积极性”,他借用了《心态决定一切》这本书上的一句话来回答他。

  浏览该板块发现,网友们问的问题可谓各式各样,甚至稀奇古怪,可管理员都没有置之不理,而是有问必答,没有官腔官调,口吻通俗易懂,幽默风趣。

  据广西公路管理局宣传信息中心主任杨智群介绍,网站2007年建立,2008年开始设置留言咨询板块,近两年来,逐渐规范化、制度化,目前有5名工作人员专门负责维护和回复留言。

  对于网友们热捧的幽默风格,李工程师表示这与个人性格有关。“我这个人比较开朗,平时喜欢上网,不喜欢死气沉沉的。”李工说,上网的多是年轻人,这样的方式更通俗易懂,网友更容易接受。

  “最幽默最认真”在网络上也引来了强烈的观点PK。有网友认为体现了执政品格,是人性化的表现。也有人觉得“政府认真研究网站答复群众的语言表达是一件好事,但更重要的是研究如何真心实意地为群众排忧解难,否则有忽悠百姓之嫌”。

  网友“兵部大司马王大人”说:你们的工作是很认真,为什么很平常的工作会引来这么高的关注度呢?当平常的工作变得新奇,这个社会就真的不幸了。

  “民有所呼,我有所应”,“最幽默最认真”政府网站与一些“冷漠沉睡”的政府网站形成鲜明反差。受而不理,有问无答,该发布的消息没上网,该公开的信息找不到,群众的邮件无人阅,百姓的投诉无人看……有网友认为,“最幽默最认真”受到褒扬,正从另一角度折射出相关部门工作的缺失。

  “受到这么多关注,说明我们与群众沟通的平台太少”,李工程师指出,留言板块可以和群众面对面交流,及时解决群众的问题,“和网友们交流也是一种乐趣,互相学习,对自己也是一个提升”。

  对于“油嘴滑舌”的指责,李工程师表示,他们是根据国务院所发布的信息公开条例来处理留言的,因为提问者都是来自基层普通的群众,提问都是用很普通的语气,回复时自然也采取这种方式。“如果涉及政策法律,我们就需要规范回复”。

  不过,李工程师也表示了自己的担忧:“我们还是希望网友问领域内相关问题,如果网站成为像普通论坛一样的地方,恐怕这个留言板块就失去意义了。”

  政府网站最初是用于发布概况信息、工作动态等为主的“网上名片型”,现在则以顺应“服务型政府”建设要求为目标,以信息公开、在线办事和公众参与为主要功能。

  据了解,我国各级政府及其部门网站大部分都设有互动功能。以广西为例,有64%的政府部门网站或多或少地设置了互动功能。而在现实中,采用“平民化”,特别是口语化方式,回复公众提问的政府部门(网站)则并不多见。

  南宁市信息化工作办公室副主任戴双华认为,“官腔太重”是一些政府网站普遍存在的问题,“有用才是检验政府网站的最佳评价标准”,他说,政府网站应在严肃与亲民间找到一个平衡点,对群众反映的诸如环境污染、政府工作不力等问题,必须以严肃的态度给予回答,而对于一般性的问题,采用聊天式的生动语言可能效果更佳。

  广西壮族自治区党校信息技术处教师陆小志说,政府网站应该根据互动的形式和内容,以及代表政府的“管理员”的能力习惯等,来决定采用什么样的语言形式。

  陆小志说,“我个人更倾向于政府网站使用规范、严谨的语言格式,特别是涉及法律、法规和政策性问题时,更应该如此”。但对网友热捧的“最幽默最认真”的公路管理局网站留言咨询栏目,他表示赞赏,因为管理员基本上做到了有问必答,而且回复得及时,有针对性,对多数提问者有一定的帮助。

  “政府网站应该正规,但是正规并不等于打官腔,恰恰是低姿态的俯身才让我们看到高姿态的心态。”很多网友持这种观点。

  政府如何做好网络亲民?陆小志认为首先是功能“转型升级”。在建立完善信箱、调查、访谈和论坛类渠道建设的同时,政府网站应深入分析用户需求,不断创新沟通方式。其次,加强互动交流的主题策划。增强互动交流的效果,内容主题的设计相当重要。第三是建立起长效维护机制,不断提升政府网站互动效果的支撑。最后,领导要以身作则。

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